O desafio da HP: Mover serviços a montante

Hewlett Packard CEO Leo Apotheker tem dois grandes desafios: Software e serviços. Ninguém esperava que a parte de serviços da equação a ser tão complicado.

primeiro trimestre fiscal da HP deixou muito a desejar. O negócio de consumo é fraco — um problema conhecido que foi agravado pela fabricação de problemas na China — mas os serviços foi um grande problema. A questão serviços ocuparam um bom pedaço de teleconferência de resultados da HP. Afinal, HP desde a sua última orientação cerca de 70 dias atrás, e a orientação da empresa acabou fora em US $ 2 bilhões.

Apotheker disse que a HP assinou alguns grandes renovações, ou os chamados mega-ofertas, mas o quarto foi ferido por uma decisão de não vender determinado hardware de terceiros e a incapacidade de terra chamado “add-on” de trabalho. Apotheker explicou

Serviços não têm um desempenho geral mista neste trimestre. Tinha reforços sólidos de longo prazo. É, obviamente, teve expansão de margem boa e nós dirigimos produto laçada na casa dos dois dígitos. As contratações de longo prazo têm sido principalmente no espaço ITO (outsourcing de TI). Em Q1, como exemplo, que assinou um número recorde de mega-ofertas, essas são ofertas que são superiores a US $ 100 milhões em contrato total e mais da metade deles eram novos, por isso estamos a fazer progressos lá. Estas contratações sólidos de longo prazo estão nos ajudando a construir o que eu iria considerar uma base de receitas à base de anuidade sólida. Mas a suavidade veio em nossas contratações de curto prazo no espaço de ambos ITO, bem como serviços de aplicação, porque há promoções de curto prazo chamamos isso add-on trabalho. Também em serviços, eu acho que você precisa dar uma olhada em serviços de tecnologia. Tomamos uma decisão há um ano para parar de vender algum hardware de terceiros margem baixa e que está gerando bons negócios. É uma boa decisão de negócios para nós, mas está gerando um vento contrário.

O que está acontecendo aqui? Meu palpite é que todos os cortes na antiga EDS teve seus efeitos durante o mandato Mark Hurd. Enquanto isso, o foco para serviços da HP se afastou de terceirização de processos de negócios para serviços de TI que poderia ser largamente automatizados. Adicioná-lo para cima e HP precisa mover a montante em uma pressa quando se trata de serviços. Na parte alta, a HP enfrenta os gostos de IBM. Na extremidade inferior, a HP enfrenta empresas indianas de terceirização. “Precisamos fazer um trabalho muito melhor em nossos serviços de maior valor agregado”, disse Apotheker.

Em outras palavras, a HP poderia encontrar-se apanhado no meio de gente como IBM e Accenture e as empresas indianas como Cognizant, Wipro e Infosys.

Apotheker acrescentou

Estamos dobrando nosso foco gerência sênior sobre este negócio e nós adicionamos uma nova liderança para a equipe. Continuaremos a investir em nossas capacidades para servir e entregar a longo prazo e de curto prazo ofertas. Vamos continuar a melhorar os nossos processos internos para que possamos conduzir a nossa transformação prestação de serviços. Nós continuamos a enfatizar novos tipos de serviços de maior valor como alguns dos serviços em nuvem que, recentemente lançados.

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